Politique de retour et de remboursement

Chez EOLYA Boutique, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et rassurante.

Avant toute commande, nous vous invitons à consulter attentivement les photos, les descriptions des produits ainsi que les informations disponibles sur chaque fiche article.

Notre équipe reste également disponible pour répondre à toutes vos questions avant achat via notre formulaire de contact ainsi que nos réseaux sociaux Instagram et TikTok.

Nous sommes à votre écoute afin de vous accompagner dans votre choix et vous aider à sélectionner le bijou qui correspond le mieux à vos attentes.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour lorsque celui-ci est applicable.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• être non portés ;
• être en parfait état ;
• être retournés dans leur emballage d’origine ;
• être accompagnés de tous les éléments reçus lors de la commande.

Tout article porté, abîmé, incomplet ou retourné sans son emballage d’origine pourra être refusé.

Cas particulier des boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, les boucles d’oreilles qui ont été descellées ou portées ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

Nous vous recommandons donc de bien vérifier les dimensions, les photos et les informations présentes sur la fiche produit avant votre achat.

Notre équipe reste disponible avant commande pour répondre à toutes vos questions concernant un modèle.

Bijoux offerts dans le cadre d’une offre commerciale

Les bijoux offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle ou d’un cadeau lié à un achat (par exemple : un bijou offert à partir d’un certain nombre d’articles commandés) ne sont pas considérés comme des articles achetés.

À ce titre, les cadeaux offerts ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Ces bijoux sont envoyés gratuitement dans le cadre d’une attention commerciale de la part d’EOLYA Boutique.

En cas de problème exceptionnel concernant un cadeau reçu (défaut important ou dommage constaté à réception), nous vous invitons à contacter notre équipe avec des photos afin que votre demande puisse être étudiée.

Retours pour changement d’avis

Si un bijou ne correspond finalement pas à vos attentes ou si vous changez simplement d’avis, un retour peut être demandé dans les conditions prévues ci-dessus.

Les frais de retour restent alors à la charge du client.

Le client devra utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis. EOLYA Boutique ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu sans preuve d’expédition.

Produits reçus endommagés

Si votre bijou arrive endommagé, cassé ou présente un défaut constaté à réception, contactez-nous rapidement avec :

• des photos du colis reçu ;
• des photos du bijou endommagé ;
• une description précise du problème.

Après analyse de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.

Colis présentant des dommages visibles

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant ouverture.

Si l’emballage d’expédition présente des dommages importants, une ouverture ou une détérioration visible, nous vous invitons à :

• prendre des photos avant ouverture ;
• refuser le colis lorsque cela est possible.

Si un colis endommagé est accepté malgré des dommages visibles, EOLYA Boutique pourra demander des éléments complémentaires afin d’étudier la responsabilité du transporteur.

Emballage endommagé mais bijou intact

Un emballage extérieur abîmé pendant le transport ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement si le bijou reçu est intact et conforme à la commande.

La demande sera étudiée uniquement en cas de problème affectant réellement le produit.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour toute demande, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• des photos si nécessaire.

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre équipe.

Merci de votre compréhension et de votre confiance envers EOLYA Boutique.